EL DESPERTAR DE LAS OPORTUNIDADES
Cuando Kodak dominaba el mercado de la fotografía más de algún ejecutivo debe haber pensado “¿para qué cambiar? Hemos sido exitosos y nuestra competencia no nos alcanzará jamás. La mejor estrategia es la tranquilidad”. Tal vez en su oficina colgaba un cartel que decía “si no está roto no lo cambies”. Hasta que otros cambiaron por ellos. Y el resto es historia.
La tranquilidad puede hallarse también en las mazmorras, ¿pero basta eso para hacerlas lugares deseables para vivir? (Jean-Jacques Rousseau)
El pasado está repleto de casos como el de Kodak, que nos recuerda que manejar un negocio es como andar en bicicleta: debes seguir pedaleando o te caes. Hay que aprender del pasado pero pedalear mas fuerte.
Quienes no pueden recordar el pasado están condenados a repetirlo (George Santayana)
Tal vez usted piense que no es el momento de hacer cambios. Hay proyectos paralizados, hay reformas que se avecinan, hay incertidumbre en algunos frentes. Y tal vez ha pensado muchas veces que que su tiempo debe ocuparse de lo urgente y que mas adelante ya habrá tiempo para pensar en lo importante. Déjeme decirle que es un camino seguro al fracaso.
“No olvide el modo clásico de crear una crisis: diga que no hay tiempo para hacer correctamente las cosas. Muy pronto habrá cada vez menos tiempo, entonces voila! Aparecerá la crisis” (George Paci)
Es tiempo de volver a lo básico. ¿Estamos haciendo las cosas correctas? ¿Estamos haciendo correctamente las cosas?
La inteligencia se alimenta de preguntas, no de respuestas (Albert Einstein)
¿Tenemos problemas crónicos sin resolver? Si imagina su empresa como una red de cañerías, ¿cuántas goteras caen todos los días sin que nadie haga nada por impedirlas? ¿Hay inventario obsoleto? ¿Movimiento innecesario? ¿Tiempos de espera excesivos? ¿Actividades que no agregan valor? ¿Talento sin aprovechar? Las oportunidades están frente a sus narices.
Formula una pregunta impertinente y estarás camino a la respuesta pertinente (Jacob Bronowsky)
No es necesario esperar al último “gurú” de moda para emprender cambios. No es necesario esperar que se despeje la incertidumbre para emprender mejoras. Hay problemas que usted puede resolver ahora mismo, con creatividad, con imaginación, con esfuerzo.
Un problema es la oportunidad que se te presenta para dar tu máximo esfuerzo (Duke Ellington)
Pero también es tiempo de buscar soluciones creativas fuera de la caja. A menudo se abordan los problemas de la forma acostumbrada y naturalmente se obtienen los mismos resultados de siempre. Lograr cosas distintas requiere soluciones diferentes: esa es la esencia de la innovación.
“La locura consiste en pretender alcanzar resultados diferentes haciendo las mismas cosas” (Albert Einstein)
Un obstáculo a la innovación es la miopía de los propios paradigmas. En su organización seguramente hay personas enamoradas de sus propios paradigmas.
Todo hombre toma los límites de su propio campo de visión por los límites del mundo (Arthur Schopenhauer)
Quienes están atrapados en sus propios paradigmas se revelan por sus palabras. Suelen usar frases como “esto ya lo probamos y no resultó”, “nuestro negocio es diferente”, “aquí hemos hecho siempre las cosas de esta manera”, “yo hago bien mi trabajo, allá los demás”.
Los límites de mi lenguaje son los límites de mi mundo (Ludwig Wittgenstein)
En la sala de reuniones de la gerencia tal vez haya alguien que insiste en su idea. Si no fuera por él la empresa ya habría quebrado. Si hay problemas es porque no lo escuchan. Su idea es la correcta, sin duda. Al menos así lo piensa.
Una idea fija parece una gran idea, no por ser grande sino porque llena todo un cerebro (Jacinto Benavente)
Entonces puede que a usted lo asalten las dudas. Aquel que afirma tan seguro que tiene la solución a priori, ¿tendrá la razón? ¿o está equivocado? ¿no será que debamos mirar las cosas de otra manera?
La duda no es una condición placentera, pero la certeza es absurda (Voltaire)
Pero los hechos son los hechos. Son porfiados. Y se pueden observar, clasificar y medir. Se pueden distinguir entre causas aparentes y causas reales. Entre síntomas y enfermedades. Concéntrese en los hechos. No pida datos, pida información.
La verdad está en el mundo que nos rodea (Aristóteles)
Y no salte del problema a la solución. Pida a sus gerentes que piensen en profundidad, que no lleven ideas preconcebidas. Recorran juntos el camino del análisis, explorando caminos conocidos y otros inexplorados.
Jamás trataría de esbozar (una solución) sino que recorrería pacientemente todas las fases de un problema, partiendo de una aparente paradoja y avanzando poco a poco hasta su resolución (Niels Bohr)
Trate de caminar los procesos. Converse con las personas. Escuche sus ideas. Pregúnteles. Pregúnteles como mejorar. Se encontrará con sorpresas.
“En las empresas siempre hay alguien que sabe lo que ocurre pero nadie lo escucha” (Philip Crosby).
Invite a sus gerentes a que hagan lo mismo. Conversen con el bodeguero, con el encargado de devoluciones, con la vendedora, con el cobrador, con el administrativo de ventas, con el jefe de compras. Recolecten ideas.
La mejor manera de tener una idea es tener montones de ideas (Linus Pauling)
Será un proceso de aprendizaje. Será un proceso en donde se escucharán quejas e ideas disonantes. Es parte del juego.
Pienso que lo más importante no es aprender muchas cosas, sino sentir apasionadamente que uno tiene el derecho a discrepar y el deber de elaborar nuevas ideas (Bertrand Rusell)
Y, cuando resuelvan un problema, surgirán nuevas oportunidades de mejoramiento. Es el círculo virtuoso del mejoramiento continuo.
Toda solución a un problema crea nuevos problemas a resolver (Karl Popper)
En este proceso iterativo de problema-solución es importante entender que no se puede optimizar todo al mismo tiempo. Frene los ímpetus e imponga orden. No puede tener 500 proyectos simultáneos, porque no resultará. Foco. Focalícese en el 80/20.
Se puede tener todo, pero no al mismo tiempo (Oprah Winfrey)
Y persevere. Este proceso colaborativo requiere un activo liderazgo. Usted es esencial para motivar, para empujar, para enseñar, para dar las directrices.
Estamos hechos para persistir. Así es como descubrimos quienes somos (Tobias Wolff)
No hay secretos. Recuerde: no es el momento de paralizarse. Es momento de volver a lo básico y encontrar las oportunidades aquí mismo, en la cadena de valor de su empresa. No sé si esto es innovación propiamente tal, pero funciona.
La nuestra es una época para cruzar barreras, para borrar antiguas categorías (Marshall McLuhan)
